Droit de rétractation 

Article 10. Conditions RMA
Après la conclusion de l'accord, l'Acheteur a le droit d'annuler la commande dans les 14 jours, bien que Tech Outlet OOD puisse à tout moment attacher des conditions à cette annulation à sa propre discrétion.
Une annulation/retour doit toujours être demandée et ne peut être traitée ou envoyée qu'avec une approbation écrite préalable à l'expédition de retour. Vous pouvez demander une demande d'annulation (avant l'expédition des marchandises) via votre gestionnaire de compte ou notre département des ventes, une demande de retour (produit déjà en route ou livré) peut être demandée via le département des retours ([email protected]).
Les coûts et dommages associés à l'annulation pour Tech Outlet OOD seront facturés au client. Les coûts (frais de restockage / frais de manutention) (ou une estimation de ceux-ci) sont communiqués à l'avance et dépendent de multiples facteurs, notamment mais non limités au taux de rotation, conditions de retour du fournisseur/fabricant, état du produit, valeur du produit et éventuels coûts de transport (en vrac).
Les conditions que Tech Outlet OOD impose lors de l'annulation ou du retour après expédition des marchandises commandées sont au minimum (sans préjudice du droit d'imposer plus et d'autres conditions) :
* Le retour des marchandises doit être fait complet, non endommagé, non ouvert et non utilisé.
* L'expédition de retour est à tout moment aux frais et risques de l'acheteur.
Le droit d'annuler/retourner ne s'applique pas en cas de :
* Logiciels, programmes informatiques, dont le sceau a été brisé ;
* Logiciels numériques/licences, licences physiques, packages de garantie ou autres produits personnels ;
* Produits spécialement commandés ou assemblés pour vous ;
* Produits de liquidation et de coin des bonnes affaires ;
* Produits pour lesquels Tech Outlet OOD déclare expressément que le droit ne s'applique pas.
*L'annulation ou le retour de courtoisie des produits ci-dessus est possible pour certains produits mais sera facturé au minimum 25%.

Article 10.1 Garantie générale
La contrepartie n'a droit à la garantie contre Tech Outlet OOD que si et dans la mesure où la garantie est (encore) fournie à Tech Outlet OOD par le fournisseur de Tech Outlet OOD ou le fabricant, sauf dans la mesure où les dispositions légales obligatoires prescrivent une garantie plus étendue. Tech Outlet OOD n'est pas obligé de fournir une garantie ou une responsabilité supplémentaire.
La contrepartie n'a droit à la garantie contre Tech Outlet OOD que si la contrepartie a rempli toutes les obligations de paiement envers Tech Outlet OOD.
Toute obligation de garantie expire si la contrepartie effectue ou fait effectuer des modifications ou réparations sur les marchandises livrées, ou en cas de dommage qui n'est pas le résultat d'un usage normal.
Article 10.1 Garantie d'usine sur les nouveaux produits de détail

L'acheteur peut consulter les conditions de garantie d'usine sur le site web du fabricant respectif, en conjonction avec le numéro d'article et le numéro de série.

Article 10.2 Raisons RMA

Marchandises défectueuses
En cas d'articles défectueux, l'acheteur doit inclure une description précise de la plainte, en utilisant un formulaire RMA.
Une description telle que : 'est défectueux' / 'ne fonctionne pas' n'est pas suffisante. Les fournisseurs exigent comme condition d'envoyer une page de statut dite de l'article défectueux. L'acheteur est conscient que pour le traitement des marchandises défectueuses, le Support Client travaillera selon les conditions et directives de ses fournisseurs et/ou des fabricants du produit (garantie d'usine). Les marchandises défectueuses qui sont retournées d'une
manière qui ne respecte pas ces directives et conditions, seront retournées à l'acheteur sans traitement supplémentaire. De plus, l'Acheteur reconnaît qu'une réclamation de garantie peut être rejetée sur la base de la constatation qu'il y a un taux de défaillance supérieur à la moyenne (c'est-à-dire le rapport entre la quantité de marchandises achetées chez Tech Outlet OOD  et le nombre total de marchandises défectueuses) Tech Outlet OOD  n'accepte pas les marchandises pour
traitement ou retour, qui n'ont pas été achetées chez Tech Outlet OOD.
 
DOA (Mort à l'arrivée)

DOA dans les 30 jours à compter de la date de facture. L'acheteur doit effectuer un envoi de retour DOA dans les 5 jours après réception du produit respectif,
avec le formulaire DOA possible du fabricant, à défaut de quoi toutes les réclamations à cet égard expireront

Livraison incorrecte

Une livraison incorrecte peut être :
Pénurie : Moins livré que commandé et/ou indiqué sur le bon de livraison.
Sur-livraison : Plus livré que commandé et/ou indiqué sur le bon de livraison.
Livraison incorrecte : Quelque chose de différent livré que commandé.
Pour une livraison incorrecte, l'acheteur doit le signaler au vendeur dans les 24 heures après réception, à défaut de quoi toutes les réclamations à cet égard expireront. Ce dernier s'applique également lorsque l'emballage du produit respectif est ouvert, ou lorsque le produit est utilisé.
Il n'est pas possible de :
Traiter les notifications qui arrivent chez Tech Outlet OOD  après ce délai.
Reprendre les articles qui ont été ouverts, ou brièvement ou partiellement utilisés.
Retourner sans numéro RMA.
 
Mauvaise commande (MC)
En cas de produits commandés incorrectement par l'acheteur, l'acheteur peut soumettre au vendeur si le vendeur veut et/ou peut reprendre les marchandises. Après ce moment de décision, le vendeur applique l'échelle suivante :
Notification Coûts de restockage
Dans les 10 jours ouvrables 15% pour les boîtes non ouvertes dans l'emballage d'origine.
Après 10 jours ouvrables ne sera plus traité

Produits exclus du retour

Produits spécialement commandés ou assemblés pour vous ;
Produits numériques, tels que logiciels, licences et bons cadeaux ;
Produits d'hygiène, tels que écouteurs ;
Produits qui ont été traités/réparés par des tiers ;
Produits auxquels un contrat est attaché ;
Produits du coin des bonnes affaires qui ont été retirés de l'emballage d'origine.

 
Dommage de transport (DT)
En cas de dommage de transport visible, l'acheteur doit faire ou faire placer une note/remarque sur le
Reçu de livraison/CRM, ainsi que signaler le dommage de transport par écrit ou par email (Support Client : [email protected]) à Tech Outlet OOD dans les 24 heures, à défaut de quoi l'expédition sera considérée comme correctement et sans dommage reçue.
 
Dommage de transport caché (DT)
Si le dommage de transport n'est pas visible et n'est découvert qu'après l'ouverture de la boîte ou de la palette, cela doit
être signalé par l'acheteur par écrit ou par email (Support Client : [email protected]) à Tech Outlet OOD dans les 2 jours ouvrables après réception, à défaut de quoi l'expédition sera considérée comme correctement et sans dommage reçue.
 
Article 10.3. Demande d'un RMA / Numéro RMA

Demandez votre RMA rapidement et facilement en appelant le
département de Support Client ou votre gestionnaire de compte. Notez le numéro de produit, le numéro de facture, le numéro de série et la description de la raison RMA.
 
Article 10.4 Instructions d'expédition

Le numéro de retour doit être clairement indiqué sur les documents d'emballage.
Envoyez toujours le produit de retour dans une boîte extérieure.
Les retours ne sont acceptés que si ;
l'article et l'emballage sont en état non endommagé et l'autocollant du produit n'est pas collé dessus/couvert.
l'emballage n'est pas scellé et/ou collé avec du ruban adhésif imprimé.
l'article et l'emballage ne sont pas écrits dessus avec un stylo ou marqueur.
l'article est complet.
l'article est dans l'emballage d'origine.
Nous nous réservons le droit de vous fournir un produit de remplacement ou réparé à la place.
Une copie du formulaire RMA + numéro RMA doit être retournée avec l'article.
L'expéditeur porte toute la responsabilité concernant les marchandises retournées.
L'expéditeur doit suffisamment affranchir l'expédition.
Nous vous conseillons de faire signer et assurer l'expédition par votre transporteur.
 
Article 10.5. Adresse de retour

TechOutlet OOD
Harderwijkwerg 24, 3852AD Ermelo 
The Netherlands

Ou sur notification préalable :

Bijsterhuizen 2027, 6604 LH Wijchen