Comment une organisation de soins a renouvelé ses ordinateurs portables : zero-touch, moins de tickets et plus de tranquillité sur le lieu de travail

Étude de cas • Santé • Surface Laptop 7ᵉ Édition

Test pratique avec des modèles de démonstration, Surface Laptop 7ᵉ Édition (13,8″/15″) et profils Autopilot — 2025. Un grand centre de santé néerlandais rencontrait en 2024 de plus en plus de problèmes avec des ordinateurs portables lents et des processus de déploiement lourds. En 2025, l’organisation a décidé de procéder différemment. Le résultat fut remarquablement unanime : le Surface Laptop 7ᵉ Édition s'est révélé le meilleur — en deux formats (13,8″ et 15″), même gamme, profils différents.

Introduction

Un grand centre de santé néerlandais rencontrait en 2024 de plus en plus de problèmes avec des ordinateurs portables lents et des processus de déploiement lourds. En 2025, l’organisation a décidé de procéder différemment. Microsoft a envoyé des modèles de démonstration ; le service informatique les a comparés avec d’autres matériels et a fait tester un panel d’utilisateurs. Le résultat fut remarquablement unanime : le Surface Laptop 7ᵉ Édition s'est révélé le meilleur — en deux formats (13,8″ et 15″), même gamme, profils différents.

« Il fallait que ce soit plus rapide, plus silencieux et surtout plus prévisible », selon l’équipe du projet. Un nouvel appareil n’est une amélioration que si l’on peut le mettre entre les mains des employés sans leur ajouter des complications. C’est là que se situait l’exigence.

Pourquoi précisément cet ordinateur portable ?

Lors du test pratique, c’est surtout la combinaison de l’écran tactile réactif, du fonctionnement silencieux et de la qualité de finition qui a séduit. Les employés souvent en déplacement ont opté pour le 13,8″ ; les équipes travaillant longuement dans de grands tableurs ont préféré le 15″. Pour l’IT, l’avantage était simple : une seule gamme, deux formats — un seul modèle de gestion.

Zero-touch comme norme

Le renouvellement ne concernait pas seulement le matériel. Le centre de soins a surtout changé la manière dont les appareils arrivent chez les employés. En 2025, les profils sont construits sur la base de :

Configuration zero-touch via Intune Autopilot
Single Sign-On via Entra ID
Sécurité basée sur les politiques avec Conditional Access et — lorsque pertinent — Windows Defender Application Control (WDAC)

Un nouvel ordinateur portable est donc envoyé directement à l'utilisateur final. Après connexion, le bon profil se déploie automatiquement, incluant applications, paramètres et droits. L’IT n’a plus besoin de faire de l’imaging sur site ni d’ajuster manuellement.

Voici comment ils s’y sont pris (4 étapes)

Inventaire & profils standards – Profils par rôle : applications, politiques et droits d’accès clairement définis.
Images Autopilot & tests – Une image « golden », des baselines de sécurité, puis un petit groupe pil