Zorgcombinatie : travailler plus vite, plus sûrement et sans les mains avec des PC IA

Étude de cas • Soins à domicile • ±2 300 employés

Cas (soins à domicile, ±2 300 employés) – déploiement zero-touch, caméras IR pour reconnaissance faciale et tâches d'IA exécutées localement. Avec 2 300 collègues, on veut que l'informatique fonctionne simplement—sans détours. Zorgcombinatie a choisi des PC IA avec Windows Hello Face (caméra IR), Intune Autopilot et une gestion stricte mais conviviale via Entra ID. Résultat : connexion sans contact (fonctionne avec des gants), déploiement en environ 35 minutes au lieu de ~3 heures, moins de tickets de support et documentation plus rapide grâce à la dictée et la synthèse locales. Le tout dans le cadre du RGPD (AVG) et de la NEN 7510.

Défi

Les équipes soignantes et le personnel administratif méritaient une intégration plus rapide, moins de friction à la connexion et de meilleures performances lors des appels vidéo et des rapports—sans compromis sur la confidentialité ou la conformité. Les lecteurs d'empreintes digitales se sont avérés peu fiables en pratique à cause des gants et des désinfectants ; le besoin était une solution sans contact, respectueuse de la vie privée et qui fonctionne toujours.

Solution

Nous avons choisi un pack d'appareils standardisé par groupe d'utilisateurs, avec des caméras IR pour Windows Hello Face, Windows 11 Pro, le chiffrement BitLocker et la gestion via Microsoft Intune et Entra ID.

Groupes d'utilisateurs & Matériel

Groupe	Matériel	Caractéristiques
Administratif	HP ProBook 4 G1i, 14 pouces	Station d'accueil + écran externe
Équipes soignantes	Lenovo ThinkBook 16 G8	Intel® Core™ Ultra 5 (NPU) pour l'IA locale

Les deux profils utilisent le provisionnement zero-touch via Intune Autopilot, l'authentification unique (SSO) via Entra ID et une sécurité basée sur des politiques (Accès conditionnel, WDAC le cas échéant).

Pourquoi une caméra IR (Windows Hello Face) dans le secteur de la santé ?

Connexion sans les mains : fonctionne avec des gants et des masques ; pas de souci avec les empreintes digitales.

Rapide et cohérent : moins de friction à la connexion, accès plus rapide au DSE (DPR/EHR) et aux tâches primaires.

Sécurisé : biométrie locale, combinée avec BitLocker et la politique de l'entreprise.

Mise en œuvre en 4 étapes

1. Inventaire & profils standards : profils par rôle (applications, politiques, autorisations).
2. Images Autopilot & tests : image de référence (golden image), lignes de base de sécurité et groupe pilote.
3. Déploiement par phases : planifié par équipe/lieu, échange d'appareils et migration des données si nécessaire.
4. Adoption & support : micro-formation 'Travailler intelligemment avec Copilot', fiches de référence rapides et manuel du service d'assistance.

Sécurité & conformité (cadre compact)

Localisation des données : fichiers de travail chiffrés sur l'appareil (BitLocker) et dans le locataire ; pas d'exfiltration incontrôlée vers le cloud.

Politique d'accès : Entra ID + Accès conditionnel ; solution de secours pour la reconnaissance faciale via PIN ou clé d'accès (passkey).

Surveillance : rapports Intune sur l'état du chiffrement, la conformité aux politiques et les versions logicielles.

Résultats

Une accélération mesurable du déploiement, moins de tickets et une plus grande satisfaction au travail. Les points clés :

KPI	Auparavant	Maintenant
Déploiement par appareil	±3 heures manuelles	±35 minutes via Autopilot
Tickets de support (connexion/déploiement)	Base de référence	-32% (période post-déploiement)
Gain de temps par employé	—	+2 heures par semaine (indicatif)

ROI indicatif

Les gains de temps à eux seuls génèrent des retours directs. Exemple de calcul (indicatif) :

2 heures/semaine × 48 semaines × 25 €/heure ≈ 2 400 € par ETP/an

Vue d'ensemble technologique

Administratif (Bureau/Backoffice)

Aspect	Choix
Appareil	HP ProBook 4 G1i – 14 pouces + station d'accueil + écran externe
Gestion	Microsoft Intune + Entra ID (SSO), Autopilot
Sécurité	BitLocker, Accès conditionnel, Defender, WDAC optionnel
Pratique	Démarrage rapide, 2 écrans, appels Teams stables, connexion sans les mains

Équipes soignantes (Mobile)

Aspect	Choix
Appareil	Lenovo ThinkBook 16 G8 – Intel Core Ultra 5 (avec NPU)
Gestion	Microsoft Intune + Entra ID (SSO), Autopilot
Sécurité	BitLocker, Accès conditionnel, Defender
Pratique	Connexion sans les mains, écran lumineux 16:10, dictée/synthèse locale

IA locale – directement utile dans la pratique des soins

Dictée → synthèse → champs dans le DSE (sans que l'audio ne quitte l'organisation).

Sous-titres en direct et suppression du bruit pendant les appels vidéo ; moins de répétition pour les clients.

Synthèse automatique des notes de service et protocoles internes en listes de tâches.

Témoignage d'un utilisateur

"Se connecter sans toucher et un poste de travail prêt en une demi-heure—cela se remarque à chaque service."

Adoption & Support

Micro-formation 'Travailler intelligemment avec Copilot' et courtes vidéos (2–5 min).
Fiches de référence rapides par rôle ; FAQ du service d'assistance sur la page intranet.
Contrôle de santé périodique : niveau des correctifs, état du chiffrement, friction à la connexion et performance du DSE.

Planifiez une preuve de valeur de 30 jours

Vous obtenez : (1) un ensemble pilote avec caméras IR et profils standards, (2) un plan de mesure des gains de temps et des tickets, (3) un rapport de conseil avec les prochaines étapes.

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