Право на оттегляне 

Член 10. RMA Условия
След сключването на договора, Купувачът има правото да отмени поръчката в рамките на 14 дни, въпреки че Tech Outlet OOD може по всяко време да прикачи условия към такава отмяна по собственото си усмотрение.
Отмяна/връщане винаги трябва да бъде поискано и може да бъде обработено или изпратено само с писмено одобрение преди изпращането за връщане. Можете да поискате заявка за отмяна (преди изпращането на стоките) чрез вашия мениджър на акаунта или нашето продажбено отделение, заявка за връщане (продукт, който вече е по пътя или доставен) може да бъде поискана чрез отдела за връщане ([email protected]).
Разходите и щетите, свързани с отмяната за Tech Outlet OOD, ще бъдат таксувани на клиента. Разходите (такса за възстановяване / такса за обработка) (или оценка на тях) се съобщават предварително и зависят от множество фактори, включително но не ограничени до скоростта на оборот, условията за връщане на доставчика/производителя, състоянието на продукта, стойността на продукта и евентуални (масови) транспортни разходи.
Условията, които Tech Outlet OOD налага при отмяна или връщане след изпращането на поръчаните стоки, са най-малко (без да се засяга правото да се наложат повече и други условия):
* Връщането на стоките трябва да се извърши пълно, неповредено, неотворено и неизползвано.
* Изпращането за връщане е винаги за сметка и риск на купувача.
Правото за отмяна/връщане не се прилага в случай на:
* Софтуер, компютърни програми, чийто печат е счупен;
* Цифров софтуер/лицензи, физически лицензи, гаранционни пакети или други лични продукти;
* Продукти специално поръчани или сглобени за вас;
* Продукти от разпродажба и кът с намаления;
* Продукти, за които Tech Outlet OOD изрично заявява, че правото не се прилага.
*Вежливата отмяна или връщане на горепосочените продукти е възможна за определени продукти, но ще бъде таксувана минимум 25%.

Член 10.1 Обща гаранция
Договарящата страна има право на гаранция срещу Tech Outlet OOD само ако и доколкото гаранция (все още) се предоставя на Tech Outlet OOD от доставчика на Tech Outlet OOD или производителя, освен доколкото задължителните правни разпоредби предписват по-обширна гаранция. Tech Outlet OOD не е задължена да предоставя допълнителна гаранция или отговорност.
Договарящата страна има право на гаранция срещу Tech Outlet OOD само ако договарящата страна е изпълнила всички платежни задължения към Tech Outlet OOD.
Всяко гаранционно задължение изтича, ако договарящата страна направи или накара да се направят модификации или ремонти на доставените стоки, или в случай на повреда, която не е резултат от нормалното използване.
Член 10.1 Фабрична гаранция за нови продукти на дребно

Купувачът може да се консултира с условията за фабрична гаранция на уебсайта на съответния производител, във връзка с номера на артикула и серийния номер.

Член 10.2 RMA Причини

Дефектни стоки
В случай на дефектни артикули, купувачът трябва да включи точно описание на оплакването, използвайки RMA формуляр.
Описание като: 'е дефектен' / 'не работи' не е достатъчно. Доставчиците изискват като условие да се изпрати така наречената страница за състояние на дефектния артикул. Купувачът е наясно, че за обработката на дефектни стоки, Поддръжката на клиенти ще работи според условията и насоките на нейните доставчици и/или производителите на продукта (фабрична гаранция). Дефектни стоки, които се връщат по
начин, който не отговаря на тези насоки и условия, ще бъдат върнати на купувача без допълнително обработване. Освен това, Купувачът признава, че гаранционна претенция може да бъде отхвърлена на основата на констатацията, че има над средния процент на неизправност (тоест съотношението между количеството стоки, закупени от Tech Outlet OOD  и общия брой дефектни стоки) Tech Outlet OOD  не приема стоки за
обработка или връщане, които не са закупени от Tech Outlet OOD.
 
DOA (Мъртъв при пристигане)

DOA в рамките на 30 дни от датата на фактурата. Купувачът трябва да направи DOA изпращане за връщане в рамките на 5 дни след получаване на съответния продукт,
заедно с възможния DOA формуляр от производителя, в противен случай всички претенции по този въпрос ще отпаднат

Неправилна доставка

Неправилна доставка може да бъде:
Недостиг: По-малко доставено от поръчаното и/или посоченото в товарителницата.
Над-доставка: Повече доставено от поръчаното и/или посоченото в товарителницата.
Неправилна доставка: Нещо различно доставено от поръчаното.
За неправилна доставка, купувачът трябва да го докладва на продавача в рамките на 24 часа след получаване, в противен случай всички претенции по този въпрос ще отпаднат. Последното се прилага и когато опаковката на съответния продукт е отворена, или когато продуктът е използван.
Не е възможно да:
Обработва уведомления, които пристигат в Tech Outlet OOD  след този срок.
Взема обратно артикули, които са били отворени, или кратко или частично използвани.
Връща без RMA номер.
 
Грешна поръчка (ГП)
В случай на продукти, поръчани неправилно от купувача, купувачът може да предложи на продавача дали продавачът иска и/или може да вземе обратно стоките. След този момент на решение, продавачът прилага следната скала:
Уведомление Разходи за възстановяване
В рамките на 10 работни дни 15% за неотворени кутии в оригинална опаковка.
След 10 работни дни няма да се обработва повече

Продукти, изключени от връщане

Продукти специално поръчани или сглобени за вас;
Цифрови продукти, като софтуер, лицензи и ваучери за подарък;
Хигиенни продукти, като слушалки;
Продукти, които са били обработени/ремонтирани от трети страни;
Продукти, към които е прикрепен договор;
Продукти от кътчето с намаления, които са били извадени от оригиналната опаковка.

 
Транспортна повреда (ТП)
В случай на видима транспортна повреда, купувачът трябва да направи или да направи бележка/забележка на
Разписката за доставка/CRM, както и да докладва транспортната повреда писмено или по имейл (Поддръжка на клиенти: [email protected]) на Tech Outlet OOD в рамките на 24 часа, в противен случай пратката ще се счита за правилно и неповредено получена.
 
Скрита транспортна повреда (ТП)
Ако транспортната повреда не е видима и се открие едва след отварянето на кутията или палета, това трябва
да бъде докладвано от купувача писмено или по имейл (Поддръжка на клиенти: [email protected]) на Tech Outlet OOD в рамките на 2 работни дни след получаване, в противен случай пратката ще се счита за правилно и неповредено получена.
 
Член 10.3. Заявка за RMA / RMA номер

Заявете вашия RMA бързо и лесно, като се обадите на отдела за
Поддръжка на клиенти или на вашия мениджър на акаунта. Отбележете номера на продукта, номера на фактурата, серийния номер и описанието на причината за RMA.
 
Член 10.4 Инструкции за изпращане

Номерът за връщане трябва да бъде ясно посочен в документите за опаковка.
Винаги изпращайте продукта обратно във външна кутия.
Връщанията се приемат само ако;
артикулът и опаковката са в неповредено състояние и стикерът на продукта не е залепен/покрит.
опаковката не е запечатана и/или залепена с печатна лента.
артикулът и опаковката не са писани с химикал или маркер.
артикулът е пълен.
артикулът е в оригиналната опаковка.
Запазваме си правото да ви предоставим заместващ или ремонтиран продукт вместо това.
Копие от RMA формуляра + RMA номер трябва да бъде върнато с артикула.
Изпращачът носи цялата отговорност относно стоките, които се връщат.
Изпращачът трябва достатъчно да франкира пратката.
Съветваме ви да накарате пратката да бъде подписана и застрахована от вашия превозвач.
 
Член 10.5. Адрес за връщане

TechOutlet OOD
Harderwijkwerg 24, 3852AD Ermelo 
The Netherlands

Или при предварително уведомление:

Bijsterhuizen 2027, 6604 LH Wijchen