Гаранция & Продуктова поддръжка

За HP продукти има два маршрута. Предпочитайте да започнете с проверката на гаранцията на уебсайта на HP.

• HP Support Assistant: отворете приложението HP Support Assistant (икона в лентата на задачите), за да се открие и регистрира автоматично вашият продукт. Приложението показва директно началната дата и продължителността на вашата гаранция. Ако приложението не е инсталирано, изтеглете най-новата версия.
• Проверка на гаранционната дата: чрез HP Support Assistant можете да видите началната дата на вашата гаранция. Ако датата не е правилна, свържете се с HP чрез формуляра "Proof of Purchase" за безплатна корекция.
• Най-бърз ремонт чрез сервизен партньор (HP & HPE): за бизнес серии (EliteBook, ProBook, ZBook) работим с 2Repair IT.
• Процедура: докладвайте дефекта по телефона; обикновено изпращане или вземане с куриер.

Lenovo е известен с надеждния си сервиз. Особено серията Think често има световно покритие.

• Регистриране на продукта: регистрирайте своя продукт Lenovo веднага след покупката. Важно: гаранцията на Lenovo винаги започва от датата на фактурата, а не от датата на производство.
• Проверка на гаранционната дата: чрез страницата за гаранция на Lenovo можете да видите началната дата на вашата гаранция. Ако датата не е правилна, приложете копие от фактурата при регистрацията за корекция.
• Грешна държава ("Ship-To Location"): закупили ли сте продукт Lenovo в друга държава, различна от вашата, или държавата на страницата за гаранция е показана грешно? Регистрирайте продукта отново и приложете оригиналната фактура, за да се покаже правилната държава.
• Международна гаранция (IWS): проверете чрез "International Warranty Services" дали вашият модел е покрит в страната на местоназначение.
• Драйвери & допълнителна поддръжка: за най-новите драйвери, ръководства и допълнителна поддръжка посетете Lenovo Support. Въведете серийния номер или типа продукт за персонализиран преглед.
• Телефонна поддръжка: поддръжка за NL или BE е налична.

За критичен за бизнеса хардуер скоростта е от съществено значение. Пригответе серийния номер и сервизните данни.

• Докладване: сериен номер + "Service Agreement ID" (ако е приложимо).
• Чрез 2Repair IT (препоръчително за Нидерландия): нашият сервизен партньор 2Repair IT обработва HPE гаранционни случаи бързо и професионално. Това е най-бързият маршрут за повечето клиенти.
• Директно при HPE: обадете се за директен триаж или спешни критични за бизнеса ситуации.

При Dell е важно "Прехвърлянето на собствеността" да е правилно за внесени модели (обикновено вече е уредено при покупки от TechOutlet).

• Service Tag: Dell използва 7-символен "Service Tag" на гърба на устройството. Този номер е необходим за всяко подаване на сигнал или проверка на гаранцията.
• Регистриране на продукта: регистрирайте вашия продукт Dell чрез страницата за поддръжка, за да управлявате гаранционния статус, актуализациите и заявките за сервиз. При употребявана или бизнес наличност може да е необходимо "Прехвърляне на собствеността" — при покупки от TechOutlet обикновено вече е уредено.
• Проверка на гаранционната дата: въведете Service Tag на страницата за поддръжка на Dell, за да видите продължителността и покритието на вашата гаранция. Ако датата се различава, свържете се с Dell с фактурата от TechOutlet като доказателство.
• Контакт: пригответе Service Tag за по-бърза обработка.

За Surface устройства сервизът минава през вашия Microsoft акаунт. Преди да проверите гаранцията или да получите сервиз, може да трябва да регистрирате Surface в акаунта си.

• Регистриране на устройството: влезте в своя Microsoft акаунт и добавете Surface като устройство. За помощ при регистрацията вижте: Проверете гаранцията на Microsoft и създайте сервизни поръчки.
• Проверка на гаранционната дата: след регистрацията можете да видите гаранционния статус и началната дата на Surface чрез вашия Microsoft акаунт.
• Бизнес устройства (собственост на организация): Surface бизнес устройство ли е? Използвайте Surface Support for Business Online Service Center за по-бърза замяна и бизнес сервизни услуги.
• Процедура за потребителски модели: влизане чрез акаунта → отпечатване на товарителница → изпращане чрез UPS. Срок на обработка обикновено 5–8 работни дни за заместващ уред.

• Acer: пригответе SNID номера преди да се обадите. Намирате го на стикера от долната страна на устройството. Чрез страницата за поддръжка на Acer можете да проверите гаранционния статус и да създадете сервизен тикет.
• Asus: регистрирайте продукта веднага след покупката чрез MyASUS за евентуални гаранционни програми или допълнително покритие. Серийният номер се намира на стикера от долната страна или в BIOS.